Cambios, devoluciones y arrepentimiento de website-lunea.vercel.app

Esta política complementa los Términos y Condiciones (/terminos) y no limita ningún derecho que la ley reconozca al Comprador.

1. Derecho de arrepentimiento (revocación de la compra)

Quien compra por website-lunea.vercel.app puede arrepentirse de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde que recibe el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último. No debe explicar los motivos y no tiene responsabilidad alguna. Este derecho no puede renunciarse ni dispensarse (artículo 34 de la Ley 24.240; artículos 1110 a 1112 del Código Civil y Comercial). Si el Proveedor no informó este derecho en forma clara, el plazo no se extingue (artículo 1111 del Código Civil y Comercial).

2. Botón de arrepentimiento

El Sitio publica, en lugar destacado y de acceso directo desde la página de inicio, un enlace denominado "Botón de Arrepentimiento": /arrepentimiento. Mediante ese enlace el Comprador solicita la revocación indicando los datos que permitan identificar la compra. El Proveedor le entrega una constancia de la solicitud con un código de identificación.

El Comprador puede también revocar por correo electrónico a [PENDIENTE: Lunea] mail de contacto o devolviendo el producto: la ley admite la notificación por escrito, por medios electrónicos o con la devolución de la cosa (artículo 1112 del Código Civil y Comercial).

3. Quién paga la devolución

Los gastos de la devolución, incluido el envío de regreso, están a cargo del Proveedor (artículo 34 de la Ley 24.240). Revocar no puede generar ningún gasto al Comprador, que tampoco debe pagar la depreciación por el uso normal del producto (artículo 1115 del Código Civil y Comercial).

4. Productos excluidos del arrepentimiento

La ley prevé que, salvo pacto en contrario, no corresponde la revocación en estos casos (artículo 1116 del Código Civil y Comercial): productos confeccionados conforme a especificaciones del Comprador o claramente personalizados, o que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez; software, grabaciones o contenidos descargables o decodificados; y diarios, periódicos y revistas.

Productos de este Sitio alcanzados por estas excepciones: [PENDIENTE: Lunea] productos alcanzados por las excepciones, o ninguno.

Fuera de esa lista, todos los productos pueden devolverse por arrepentimiento.

5. Cambios por falla o error

• Producto con falla o defecto: el Comprador puede reclamar durante la garantía legal (artículos 11 a 18 de la Ley 24.240). El Proveedor repara, sustituye, devuelve el precio o hace una quita proporcional, según corresponda, sin costo para el Comprador (artículo 17 de la Ley 24.240).
• Producto distinto del pedido o dañado en el envío: el Proveedor lo cambia por el correcto o reembolsa el precio, a elección del Comprador, sin costo.
• Plazo para informar un error en la entrega: [PENDIENTE: Lunea] plazo para informar un error de entrega

El plazo para reclamar una falla es el de la garantía legal; ningún plazo menor informado en este documento lo recorta.

6. Cómo gestionar una devolución o un cambio, paso a paso

1. Solicitar. Usar el Botón de Arrepentimiento (/arrepentimiento) o escribir a [PENDIENTE: Lunea] mail de contacto con el número de pedido y el motivo (para fallas o errores, adjuntar fotos).
2. Constancia. El Proveedor confirma la solicitud y entrega el código de identificación.
3. Instrucciones de envío. El Proveedor informa cómo devolver el producto, sin costo para el Comprador. Dirección de devolución: [PENDIENTE: Lunea] dirección de devolución
4. Embalaje. El Comprador pone el producto a disposición del Proveedor, preferentemente con su embalaje original y sin signos de uso indebido.
5. Recepción y revisión. El Proveedor verifica el estado del producto.
6. Cambio o reembolso, según lo solicitado.

7. Reembolso

El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra e incluye el precio del producto y el costo del envío de ida. Si se pagó por transferencia, se devuelve a la cuenta de origen. Si se pagó con tarjeta o billetera, se gestiona a través de la pasarela de pago (Mercado Pago); la acreditación final depende de la entidad emisora. Plazo para efectuar el reembolso: [PENDIENTE: Lunea] plazo de reembolso

Si el reembolso corresponde a un descuento aplicado por el medio de pago o a una promoción, el importe devuelto es el efectivamente pagado.

8. Contacto

Para cualquier duda: [PENDIENTE: Lunea] mail de contacto · [PENDIENTE: Lunea] teléfono. Los reclamos también pueden presentarse ante Defensa del Consumidor: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

Versión 1 · vigente desde el 3/11/2026